Een klacht indienen
Laat het ons weten wanneer je niet tevreden bent. We nemen iedere klacht serieus en zoeken zorgvuldig naar een passende oplossing.
Eerst samen in gesprek
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, communicatie of werkwijze? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met jouw contactpersoon bij ArboMaatwerk. Vaak kunnen we een vraag of misverstand in een persoonlijk gesprek snel verduidelijken.
Een formele klacht indienen
Je kunt een klacht per e-mail sturen naar info@arbo-maatwerk.nl of per post naar ArboMaatwerk B.V., ZEN Building, Newtonlaan 115, 3584 BH Utrecht, Nederland. Vermeld daarbij je naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, de relevante datum of periode en—indien van toepassing—met wie je contact hebt gehad. Voeg alleen informatie toe die nodig is om de klacht te kunnen beoordelen.
Behandeling van de klacht
We bevestigen de ontvangst van je klacht en laten weten wie de klacht behandelt. Vervolgens bekijken we de situatie, nemen we zo nodig contact met je op voor aanvullende informatie en geven we een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is, informeren we je daarover.
Zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid
We behandelen klachten zorgvuldig en zo vertrouwelijk mogelijk. Persoonsgegevens en andere informatie worden uitsluitend gedeeld met mensen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
Niet tevreden over de afhandeling?
Ben je het niet eens met onze reactie, laat dit dan gemotiveerd weten. We bekijken de klacht en de eerdere afhandeling opnieuw en bespreken welke vervolgstap passend is.
